とあるゲストがディズニーランドにいたずらでクレームのメールを送ったところ、まさかの返事が!その驚きの中身とは?(フロントロウ編集部)

ディズニーランドがゲストのいたずらに便乗

 先日、アメリカのフロリダ州オーランドに広大な敷地を構える世界最大のディズニーリゾート、うウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート(以下ディズニーワールド)にあるハリウッド・タワー・ホテルに宿泊したというゲストが、“サービスに満足できなかった”という理由でクレームのメールを送ったところ、後日、ディズニー側から返信があった。

 ゲストがアメリカ版2ちゃんねる「Reddit」で公開したかなり長文のメールには、「ひび割れや蜘蛛の巣がいたるところにあった」、「メインのエレベーターが使えず困った」、「やっとエレベーターに乗れたと思ったら、今度は最上階に近づくにつれて何度も上昇したり下降した。そのことをベルボーイに伝えたら『よくあること』と言われた」といった苦情が書かれていた。話を聞くかぎりかなりひどい状況だが、ゲストに最高のおもてなしをすることをモットーにするディズニーワールドで、本当にこんなことがあったのだろうか?

 そして、ディズニーから送られてきたメールの返事がこちら。

親愛なるディズニーファン殿

この度は、ハリウッド・タワー・ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回のご旅行で良いこともあれば悪いこともあったとお聞きし、大変残念に思います。ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートで最も有名なホテルのひとつとして、ベルボーイはお客様を別次元にお連れしようとつねに努力していますが、今回のご滞在でお客様がご期待されるサービスと実際のサービスに大きなギャップがあったと知り、がっかりしています。ハリウッド・タワー・ホテルはその存在自体がスターであり、ゲストのみなさまとその歴史を共有できることを誇りに思っております。我々は、ショービジネスの世界のエリートたちの道標となっていたこのホテルに、かつてのような華やかさを取り戻したいと思っています。ご指摘いただいた件につきましては、ホテルのスタッフや長期滞在をしている方々にもお伝えしました。また、エンジニアリングチームからも、通常のエレベーターと業務用のエレベーターの両方を確認するとの回答を得ましたのでご安心ください。

空きのある別のリゾートホテルを見つけられたそうですが、残りの滞在をより近代的な宿泊施設でお楽しみいただけたようでなによりです。次回、ハリウッドのダークサイドにあるさびれたホテルにチェックインされる際には、サービスの低下を感じることなく、トワイライトゾーンを楽しんでいただけることを願っています。

またのお越しを心よりお待ちしております。

 ものすごく丁寧な返事だけれど、この話には最初からどこか拭えない違和感がある…。この違和感の正体は一体何なのか?

 ホテルの名前を聞いてお気づきの方も多いと思うが、ハリウッド・タワー・ホテルは、ディズニーワールドのディズニー・ハリウッド・スタジオにある人気絶叫系アトラクション「タワー・オブ・テラー(正式名:The Twilight Zone Tower of Terror)」の舞台となっているホテルの名前。

画像: ディズニーランドがゲストのいたずらに便乗

 つまり、ハリウッド・タワー・ホテルは実際には存在しない架空のホテルであり、「宿泊した」という話もゲストが書いた手紙の内容も真っ赤な嘘。すべてはゲストによる壮大ないたずらだったというわけ。それをわかっていて真剣にメールの返事を書くなんて、さすがディズニー。毎回、こういったいたずらに付き合ってくれるわけではないと思うが、どんな時もゲストの夢を壊さない姿勢はすごいとしか言いようがない。

 ちなみに、日本の東京ディズニーシーにも「タワー・オブ・テラー」と名付けられた同様のアトラクションがあるが、アメリカとはアトラクションの外観もストーリーも異なっており、ホテルの名前もハリウッド・タワー・ホテルではなく「ホテルハイタワー」となっている。(フロントロウ編集部)

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