ブリティッシュ・エアウェイズの座席が尿まみれ！渡されたのは紙タオル
英航空会社ブリティッシュ・エアウェイズの機内で、乗客が座った座席が尿で濡れているというトラブルが発生した。満席を理由に座席の変更を断られ、渡されたのは紙タオルと小さな除菌スプレーだけ。8時間を超えるフライトでの体験をつづった動画がSNSで拡散し、航空会社が運賃を返金する事態となった。（フロントロウ編集部）
座った後に気づいた強烈なにおい
騒動が起きたのは、米マイアミ発ロンドン・ヒースロー行きの便。フード系インフルエンサーのソフィアさんが異臭に気づいたのは、自分の座席に腰を下ろした後だった。その時点で、すでにズボンが濡れていたという。
客室乗務員に事情を説明したものの、満席のため代わりの座席はないと告げられた。渡されたのは紙タオルと15mlの除菌スプレーだけ。座面に敷くための毛布を頼んでも、予備がないと断られた。
結局、ソフィアさんは紙タオルと持参していた袋、自分のブランケットを座席に重ねて敷き、体にかける毛布もないまま長時間のフライトを過ごすことになった。
動画では「周りの人に、私がお漏らししたと思われそうで怖い」と、不安な胸の内も明かしている。
最初に届いたのは苦情フォームの案内
ソフィアさんは11月1日にXでブリティッシュ・エアウェイズを名指しで批判し、翌日には動画も公開。米航空情報サイト「View from the Wing」によると、Xの投稿は160万回以上表示され、TikTokの動画も60万回以上再生されている。
同社の公式Xアカウントから返信があったのは、投稿から5時間23分後。謝罪とともに案内されたのは、正式な苦情を申し立てるための窓口だった。その後に届いたメールも定型文で、ソフィアさんが対応を批判する続編の動画を公開しようとしていた矢先、ようやく同社から電話がかかってきた。
航空ニュースサイト「Paddle Your Own Kanoo」によると、担当者は定型的な返信について謝罪し、航空運賃の返金を約束した。また、客室乗務員への処分は行わないものの、同様の事態に適切に対応できるよう、全乗務員を対象に追加研修を実施するという。なお、同社からの公式声明は確認されていない。
過去にも同様の苦情、日本発着の路線も
ブリティッシュ・エアウェイズの座席をめぐる同様の苦情は、今回が初めてではない。2017年には、ロンドン発ケープタウン行きの便に搭乗した乗客が、汚れた座席について客室乗務員に訴えたところ、拭き取り用のシートを渡され、自分で掃除するよう求められたという。
同社をはじめ、布張りの座席を採用している航空会社では、液体が染み込むと簡単には拭き取れない。ただし、今回は搭乗中に発覚したため、清掃員を呼ぶなどの対応ができたのではないかという声も上がっている。
日本の利用者にとっても無関係な話ではない。同社は2026年3月末から羽田～ロンドン線を1日2便に増便し、冬期スケジュールでも運航を継続する予定としている。
返金が決まった後、ソフィアさんは同社の苦情対応について「機内での対応とは正反対です。今はきちんと向き合ってもらえています」と語っている。
